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青岛联通勤修内功投诉工单自处理率显著提升区

2019-01-14 11:41:43

  青岛联通勤修内功投诉工单自原来处理率显著提升

  近期,青岛联通的信息化服务中心与多个部门密切配合,着力针对疑难问题攻关,努力提升信息化类投诉工单的自处理率。经过两个多月的努力,自处理率指标从年初的29%提升到活得太累就会痛苦不堪2月底的52%以上,达到全省先进水平。

  今年1月初,为全面了解投诉处理现状及投诉处理中的疑难及典型问题,青岛联通信息化服务中心组织计费、营业专食品清洗设备铝镁合金楼梯扶手家与客服投诉中心进行技术交流和培训,对日常投诉中经常遇到的用户赠款返还、停开机、流量包优先级等典型问题给出明确指导意见及解决方案。在日常工作中,该中心加强主动服务,强化沟通,组建了包括计费、营业、客服投诉中心及分公司主管、投诉台班组长在内的35人RTX交流群,相关问题得到了快速反馈和及时解决。

  同时,信息化服务中心还积极强化专项投诉事项的分类处理,逐个破解处理疑难,达到处理一个、解决一批。通过与区(市)分公司投诉人员的交流

青岛联通勤修内功投诉工单自处理率显著提升区

,该中心对1月份分公司无法自行解决转派省信息化部的投诉工单进行逐条分析,从中了解到分公司投诉人员工单自处理的困难和瓶颈,针对性地编写相关操作手册,并组织培训,提高了相女式发夹关工单的自处理水平与工作效率。(我们可能春风得意屈郁颖李杰邹明信)

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