揭秘青岛网店经营现状生存得靠不忽悠图古

2019-01-13 03:41:29 来源: 保定信息港

  揭秘青岛店经营现状:生存得靠不忽悠(图)

  购驶入快车道近10年,卖家和买家在博弈中共同成长。面对形形色色、层出不穷的购迷局,越来越多的购一族练就了见招拆招的本领,将以次充好、虚假促销的店拉进了黑名单。大浪淘沙,有数据显示,国内店一年消失了约480万家,得以生存下来的店在感慨赚快钱时代终结的同时,不禁开始总结里的捞金之道:店生存靠什么?。

  近日,采访部分岛城店卖家发现,对于店生存靠什么这个问题,大家的答案不尽相同,但很多店商家意识到,看似老套的诚信、务实原则在虚拟的商业世界里更适用。

  小店主生存得靠不忽悠

  我就是那蒸发的480万家之一。采访一开场,于鹏就禁不住自嘲起来。

  32岁的于鹏曾是淘宝一家小饰品店的店主,可惜这家店只生存了不到半年就关门大吉。当初于鹏开这家店时也曾信心满满。2012年底,眼见不少从事小本买卖的淘宝店生意兴隆,于鹏也萌生了开店的念头。在他看来,开店成本低,自己又是摄影师,给产品拍美美的宣传照轻而易举,比一般的淘宝店更有优势。

  2013年初,于鹏从即墨批发了上千元的低档小饰品,店正式开张。根据淘宝的规则,刚上架的产品在买家搜索时排名相对靠前,而于鹏的产品照又非常漂亮,所以宝贝一上架就吸引了不少买家。进货价四五元的头饰能卖四五十元,头一个星期成交了十几笔。于鹏回忆说,当时方管架子他颇为得意,因为所出售的每件产品都是加0销售,5元成本卖50元,10元成本也能卖到百八十元,利润丰厚。不过,于鹏很快就发现,上的买家并没有那么好糊弄。由于照片和实物差距太大,很多买家认为实物根本不值这个钱,先前成交的订单中有了退单。但可怕的不是退单而是中差评和实物照上传。有些买家直接告诉我,买到的东西质量很次,但她们不会退货,因为那样就不能评价了。甚至有买家称,不就是几十块钱,豁出去这几十块钱也得让别人知道这家店多坑人。于鹏说,店开张1个月后,就几乎再也没接过生意,虽然他也通过大降价的方式进行促销,但店已经有太多不良记录,实在难以翻身。2013年5月,已经3个月没开张的于鹏主动关闭了店,手里还压了近千元的货。

  事后我就总结这次失败原因,就是忽悠大了。于鹏懊悔地说,其实现在购的透明度不比实体店低,投机取巧或者靠过度包装赚来的销量,虽然短期内有一定效果,但终还是经不起市场的检验。

  中型店主生存得靠诚信+坚持

  家住青岛李沧的林先生和女友是淘宝店主中少见的高学历人才,俩人同是苏州一所名校的研究生

揭秘青岛网店经营现状生存得靠不忽悠图古

,创业仅4年多,就已经从一家小型婚纱店扩展到拥有自己的婚纱加工厂、近30名工人的中型店,尤其雇佣了3名打板师的宴会餐桌高昂设计投入在业内看来十分。林先生认为,开店如同考学、做人一样,想成功就得对自己和他人诚信,还得坚持自己的信念和原则。

  2009年,林先生和女友一起辞职在上开了爱丁堡婚纱店,主营中高端婚纱礼服。林先生告诉,虽然当时做淘宝大部分卖家走的是低价打爆款的路线,但他们还是决定脚踏实地按传统的经营方式,提高婚纱质量,以质取胜。

  林先生的店曾经历过半年几乎没开张的惨淡时期。开店初期,其他淘宝卖家选婚纱布料都是选的纱,因为无论选什么档次的料做成婚纱后,经后期拍照处理,消费者从照片上都分辨不出婚纱的用料。但林先生和女友俩人执意选用进口纱和欧根纱,外贸做工,配钻也是进口水钻。这样一来,成本就提高了50%。类似的款式婚纱,别的店家卖三四百元,他们至少要卖指着他说七八百甚至上千元才有利润。当时一些忧伤的字眼淘宝很少有卖500元以上的婚纱,我们的产品价格偏贵,近半年没卖货。林先生说,为了能在直通车的广告位上占据前几页的排名,他们每月还要花五六千元的推广费,压力非常大。不过,认死理的林先生坚持好货原则,并给顾客承诺如果不满意,退换货的运费店家全承担。熬了近半年,进店的买家越来越多。

  让林先生坚持高质量路线,还有精明买家的贡献。林先生说,随着电子商务的普及,消费者的购经验日益丰富,虽然看不见实物但辨别好坏的方式越来越多。有些买家告诉林先生,她们在购买爱丁堡婚纱的同时还购买了另外四五家店的包邮婚纱,拿到实物进行对比后只选满意的留下,其他几件原路退回。因为婚纱属于服装类产品,很容易被挑毛病,比如线没走好也可能成为退货的理由,精明的买家会选包邮的婚纱,附带购买运费险,只花很少的钱就能把比较之后不满意的婚纱退回去。听到顾客这样说,我觉得坚持婚纱质量、诚信经营是对的。林先生告诉,在上开店口碑效应更强,买家上写好评的同时还会下跟朋友介绍自己良好的购物体验,时间一久,他的店生意自然就好起来,而且店树立起品牌,店内所有婚纱都有销量,产品的生命周期也更长,利润滚滚来。

  大型店主生存得靠诚信+坚持+服务

  青岛本土的大型电商数量屈指可数,而白手起家、没有大型传统商贸企业做背景的更寥寥无几。活着不易。这四个字是速普商城CEO陈誉仁的心声,在他看来,店想做大做强,除了诚信和坚持,还得提升服务水平保证客户体验。

  2008年开始进入母婴用品行业,开了几家实体店,但后来发现成本越来越高,就转到了上。速普商城CEO陈誉仁说,从商城的发展速度看,电商的路走对了。目前商城有3000多种母婴类商品,年销售额数千万元。但商城能走到今天很不容易,因为和小店相比,商城是自有平四周沉寂无人台,起点高投入大,口碑是生命线,卖100件真货可能没人会记住你,但卖一件假货就可能有很多人记住你。所以,一直以来他坚持和品牌经销商打交道,从源头保证货品真实可靠。

  而在真货的基础上,店想活着还得有销量。与绝大多数店一样,速普速享低价的广告语也突出了低价,陈誉仁承认这是购生存的基础之一,而且你别妄想用假低价来欺骗顾客。陈誉仁告诉,现在顾客的精明程度远超商家想象,有这样一批顾客通常分类定下目标店铺,按时进行比价,比如买母婴产品就去速普、好孩子和京东,买家电去苏宁易购、国美和利群,同一款产品谁贵谁便宜一比便知。因为经常关注,所以这些店什么时间、什么产品搞特价也摸得门清,只买特价产品、不搞活动不出手成了很多精明购族的常态,而如果店铺提高售价再搞特价、秒杀等,这些人也都看得出来,只会坏了店铺的名声,失去顾客信任。

  在同样、低价的起跑线上,眼下店要生存还要保证客户体验。你的低价背后不能有任何猫腻,比如实体店经常搞促销品不退不换,购特价机票改签要交高昂手喷绘灯续费等,都会降低客户购体验满意度。陈誉仁表示,电商竞争已趋于白热化,今后海底捞式的服务会逐渐出现在电商业。就速普来说,早就推出无条件退换货服务,甚至本地客户可享免费上门取退换件的服务,物流配送上也尽可能快、准,上午下单下午到货,从而提升客户体验的满意度。

  专家观点虚拟商界更需诚信

  采访中,了解到,经过近10年的发展,青岛本土电商规模逐渐壮大。据青岛商协会估算,青岛电商总量在数万家以上,包括利群商城、利客来商城这样的综合电商;速普商城、薇团这样的垂直电商;以及林先生这样的创业明星淘宝店和个人淘宝小铺。然而,根据中国电子商务研究中心去年发布的报告来看,2013年上半年,购交易额高速增长的同时,店数量却并未增加而是大幅减少,一年有480万家店蒸发。看来电商这片曾经的蓝海正逐渐演变为红海。早期的夫妻店式的小打小闹已经难以适应市场的需求,大量资本的进入使得店越来越规范,竞争愈加激烈,一些条件不足的店只能偃旗息鼓。青岛本土电商的形势也不例外。对此,营销专家怎么看?

  中国海洋大学市场营销系主任崔迅速认为,店想要生存,应先从务虚开始。店与实体店本质是相同的,只是存在形式有所不同,所以诚信经营是决定生存多久的根基,之后才轮到货源、价格、服务、体验的过招。由于店是虚拟平台,买家与卖家之间的不信任度会高于实体店,所以线上经营更要讲究诚信,这样才能经营下去。目前来看,电商诚信体制建设处于起步阶段,来自外部监管的力量正在加强,如即将实施的《络交易管理办法》,将购纳入监管范围,既是保护购消费者的权益,同时也会帮助电商健康可持续的发展。

  结束语购也需传递正能量

  连日来,本报为读者多方位全角度地揭示了络迷局,315结束了,但我们的络消费还在继续,这些迷局的背后都在揭示一个浅显易懂的道理:真正的商业力量,来自于务实、诚信。商家要想在里捞金,必须回归经营的本位。希望该系列报道能为电商行业传递一股正能量,毕竟随着行业竞争的高层次发展,迷雾必将散去,诚信才能走得长久。(青岛早报)

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