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中新天津生态城供电营业所设社区电力经理 服务延至“一公里”

2018-11-06 18:26:30
中新天津生态城供电营业所设社区电力经理 服务延至“一公里” 记者从滨海供电了解到,日前,中新天津生态城供电营业所智能营业厅荣获了全国服务行业荣誉——“全国五星级现场管理”称号,成为国网系统首家获得该荣誉的营业厅,滨海公司也成为天津市一家取得五星级认证的企业。

据介绍,中新生态城供电营业所智能营业厅是国内实现实体营业、自助营业、网上营业和手机营业“四维一体”多元化服务的智能营业厅,同时也是国内首家智能电网主题展馆,迄今已累计接待过万人参观。

中新生态城供电营业所智能营业厅划分为自助服务区、业务待办区、业务办理区、收费区、智能用电体验区、客户洽谈区六大功能区,通过智能营业设施和展现设备,让客户体验和感受到智能电网低碳生活的理念,和新型用电服务带来的智慧生活。

同时,设置社区电力经理,在中新生态城启动“网格化”管理模式,让电力服务延伸至“一公里”。

社区电力经理会对居民遭遇的电力故障进行“导诊”,帮助居民快速解决;让居民更及时、便捷地获得和自身息息相关的电力资讯。

未来,这一模式将扩展至全部中新生态城。

未来中新生态城智能营业厅还将增设“实体业务仿真体验区”,利用移动终端、WiFi、蓝牙、APP等手段摹拟客户日常生活用电场景,使顾客对业务受理、信息查询、能效分析、远方购电、居民光伏发电及并网业务、故障急修等平常用电环节进行深度体验;推出“免填单”、电子填单、“虚拟专家”等先进的智能化技术手段简化业务手续,实现客户信息自动采集、档案管理电子化;搭建营业厅互动服务和技术支撑系统,客户服务网站、互动网站、手机客户端、手机短信等互动服务渠道,实现“线上到线下”协同的服务模式,优化服务过程。

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