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承诺3到10天送货上门现在无货为由推脱

2018-12-06 23:29:50

承诺3到10天“送货上门”“现在无货”为由推脱

本报讯(首席蒋楠)买了一台洗衣机,商家称10天之内送货,但是拖了一个多月消费者也没有收到洗衣机,要求商家退货,却遭到对方拒绝。眼下,不少消费者都有过类似遭遇,工商部门对此表示,市民如若遇到类似情况,有权要求对方退货。

市民吴先生上个月在某电器商行消费899元购买一台洗衣机,当时销售人员承诺3到10天送货上门,但截至目前,吴先生仍未收到商家承诺的送货上门的洗衣机。吴先生为此多次拨打客服询问,但对方均以现在无货为由推脱,也不能给出具体的送货时间。无奈之下,吴先生将此事投诉到工商12315,终经调解,商家同意尽快给吴先生送货。

眼下,不少商家在销售商品时,尤其是一些需要送货上门的大件家电类产品,商家当时承诺的都很好,但是等到送货的时候问题就接连出现了,如商家往往以没有现货为由对消费者进行拖延,如若有消费者为此要求退货时,商家则找其他借口进行拒绝,由此一来,便产生纠纷不断。工商部门对此表示,消费者在进行消费后,如果确实没能在商家承诺的期限内收到货品,作为消费者一方,则有权要求商家对此做出退货等相关处理。

同时提醒消费者,在购买大宗商品时,事先与商家进行书面约定,如在承诺的时间内不能及时送货上门的话,消费者有权要求商家履行退货等相关要求的字样,而这样做的目的,便是为消费做个保障,以便在出现问题及消费纠纷的时候,消费者能够有据维权。

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